Wzrost popularności e-administracji w Europie

Z roku na rok coraz więcej obywateli Unii Europejskiej korzysta z cyfrowych usług publicznych. Według najnowszych danych Eurostatu w 2024 roku aż 70 proc. osób w wieku 16–74 lat zadeklarowało, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystało ze stron internetowych lub aplikacji organów publicznych.

Digitalizacja usług publicznych staje się kluczowym elementem rozwoju administracji w Europie, ułatwiając dostęp do informacji, składanie wniosków i zarządzanie sprawami urzędowymi bez konieczności osobistej wizyty w urzędzie.

Które kraje UE korzystają z e-administracji najczęściej?

Nie wszystkie państwa UE rozwijają e-usługi w równym tempie. Dane pokazują, że największy odsetek użytkowników e-administracji w 2024 roku odnotowano w:

• Danii – 98,5 proc.,
• Niderlandach – 96,0 proc.,
• Finlandii – 95,4 proc.

Oferta łatwego dostępu do e-usług i szerokiego wsparcia dla obywateli w zakresie korzystania z administracji online wciąż nie jest dostępna dla obywateli wszystkich Państw członkowskich. Wiele Państw wciąż boryka się z problemem  poziomem umiejętności cyfrowych oraz ograniczoną dostępnością zaawansowanych e-usług. Wśród nich znalazły się m.in.

• Rumunia – 25,3 proc.,
• Bułgaria – 31,5 proc.,
• Włochy – 55,1 proc.

Do czego najczęściej służy e-administracja?

E-usługi publiczne w UE wykorzystywane są przede wszystkim do uzyskiwania informacji o usługach i przepisach. Jak wskazuje Eurostat 44 proc. obywateli korzystało z e-administracji w celu sprawdzenia informacji o usługach publicznych, świadczeniach socjalnych, przepisach prawnych oraz godzinach otwarcia urzędów. Zainteresowanie tą formą usług odnotowało wzrost o 2,4 pp w porównaniu z 2023 r.

Według Analityków e-administracja służyła również jako źródło dostępu do danych osobistych. Ponad 40 proc. osób użyło platform e-administracji do przeglądania swoich danych urzędowych. W tym przypadku odnotowano wzrost o 0,8 punktów procentowych rok do roku.

Obywatele UE mniej chętnie wykorzystywali usługi publiczne online do pobierania i drukowania dokumentów. 38,1 proc. obywateli pobierało lub drukowało oficjalne formularze, np. wnioski o świadczenia czy deklaracje podatkowe. Jak wskazali Analitycy w tym segmencie odnotowano spadek o 1,8 pp względem 2023 r.

Za interesujące należy uznać, że najrzadziej wykorzystywaną funkcją e-administracji było składanie oficjalnych wniosków, roszczeń i skarg – tylko 5,3 proc. obywateli korzystało z tej opcji. Mimo to analitycy odnotowali wzrost zainteresowania tę funkcją o 0,5 pp. rdr.

Korzyści płynące z e-administracji

E-administracja to nie tylko wygoda, ale także oszczędność czasu i zasobów. Oto kilka kluczowych zalet korzystania z usług online:

• Dostępność 24/7 – możliwość załatwienia sprawy o każdej porze.
• Brak kolejek – eliminacja konieczności osobistych wizyt w urzędach.
• Szybsza obsługa – elektroniczne formularze często przyspieszają procesy administracyjne.
• Ekologiczne rozwiązanie – mniej papierowych dokumentów oznacza mniejszą emisję CO₂.

Wyzwania i przyszłość e-administracji

Mimo rosnącej popularności e-administracji, niektóre kraje nadal zmagają się z problemami do których należą m.in:

• Brak umiejętności cyfrowych – wielu obywateli, szczególnie seniorów, ma trudności z obsługą e-usług.
• Problemy z cyberbezpieczeństwem – obawy o ochronę danych osobowych.
• Ograniczona dostępność w niektórych regionach – np. brak stabilnego dostępu do Internetu na obszarach wiejskich.

W kolejnych latach UE planuje dalsze inwestycje w cyfryzację administracji publicznej, co ma na celu zwiększenie dostępności i bezpieczeństwa e-usług dla wszystkich obywateli.

Źródło: „70% of EU citizens used online public services in 2024”, Eurostat