Gotowi na sztuczną inteligencję – raport

Ponad 60 proc. Polaków korzysta z AI na co dzień, a 75 proc. firm w Polsce wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mimo trudności związanych z brakiem specjalistów oraz kwestiami bezpieczeństwa. To główne wnioski z raportu PwC pt. „Gotowi na sztuczną inteligencję”.

Sztuczna inteligencja (AI) w Polsce rozwija się dynamicznie. Zarówno konsumenci, jak i firmy coraz chętniej korzystają z narzędzi opartych na AI, choć pojawiają się obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Raport „Gotowi na sztuczną inteligencję” analizuje postawy wobec AI w Polsce, wskazując na wysoką świadomość technologii, ale także na trudności związane z jej wdrażaniem na szeroką skalę. Przedsiębiorstwa widzą w sztucznej inteligencji szansę na poprawę efektywności, natomiast konsumenci oczekują, że AI ułatwi im codzienne życie, zwłaszcza w obszarach administracji publicznej i usług.

Gotowość konsumentów na AI

Ponad 60 proc. polskich konsumentów słyszało o generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), a jej wykorzystanie staje się coraz bardziej powszechne w codziennym życiu. Konsumenci korzystają z AI głównie w wyszukiwaniu informacji, podejmowaniu decyzji oraz w nauce. Młodsi użytkownicy częściej wykorzystują AI do celów edukacyjnych, natomiast starsi skupiają się na wyszukiwaniu informacji i weryfikacji faktów. Ważnym wskaźnikiem jest oczekiwanie, że AI usprawni działanie sektora publicznego – aż 83 proc. konsumentów spodziewa się przyspieszenia procedur administracyjnych dzięki tej technologii.

Wysokie oczekiwania, ale i obawy

Polscy konsumenci wiążą duże nadzieje z AI, licząc na ułatwienie codziennych zadań oraz automatyzację procesów. Jednocześnie obawiają się o prywatność danych oraz możliwości wykluczenia społecznego. 75 proc. badanych uważa, że AI może powodować wykluczenie pewnych grup, a 80 proc. obawia się, że przyczyni się do szerzenia dezinformacji. Zaufanie do AI pozostaje najważniejszym problemem, zwłaszcza ze względu na brak określonej kontroli nad tą technologią.

Wdrożenie AI w biznesie

Raport pokazuje, że ponad 75 proc. polskich firm rozpoczęło wdrożenia technologii AI, głównie w celu automatyzacji procesów, wykrywania anomalii oraz poprawy jakości predykcji. Jednak większość firm znajduje się dopiero na początkowym etapie implementacji, a nieliczne z nich korzystają z AI w pełnym wymiarze operacyjnym. 55 proc. organizacji zdefiniowało już strategię AI lub pracuje nad jej opracowaniem, co wskazuje na rosnące znaczenie tej technologii w polskich przedsiębiorstwach.

Bariery we wdrażaniu AI

Pomimo dynamicznego rozwoju polskie firmy borykają się z kilkoma istotnymi barierami, z których najważniejsze to niedobór talentów oraz kwestie związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych. Aż 69 proc. firm ma problem z rekrutacją specjalistów od AI, co hamuje dalszy rozwój tej technologii. Ponadto tylko 26 proc. przedsiębiorstw wdrożyło wymagania prawne dotyczące stosowania AI.

Zwiększone inwestycje i wyzwania strategiczne

Polskie firmy, szczególnie w sektorach finansowym i handlowym, zaczęły znacząco inwestować w AI, widząc w niej narzędzie do zwiększenia konkurencyjności. Jednak sukces wdrożeń AI zależy nie tylko od technologii, ale także od integracji AI w ramach strategii biznesowej oraz zapewnienia odpowiednich zasobów ludzkich i technologicznych. Firmy, które nie osiągnęły oczekiwanych korzyści z AI, najczęściej nie posiadają opracowanej strategii dla tej technologii.

Raport „Gotowi na sztuczną inteligencję” wskazuje na ogromny potencjał AI zarówno dla konsumentów, jak i biznesu w Polsce. Jednocześnie podkreśla konieczność strategicznego podejścia do wdrożeń, szczególnie w zakresie zarządzania ryzykiem, ochrony danych oraz rozwoju kompetencji pracowników. Aby w pełni wykorzystać możliwości AI, polskie firmy muszą skupić się na budowie zaufania do tej technologii, zrównoważonym podejściu do inwestycji oraz adaptacji do warunków rynkowych.

Źródło: PwC Polska, „Gotowi na sztuczną inteligencję”, październik 2024​.