E-commerce w Polsce – nowe regulacje prawne

Polski sektor e-commerce w 2024 roku zmaga się z dużymi wyzwaniami związanymi z dostosowaniem do nowych regulacji prawnych. Jak pokazuje raport „e-Accurate 2024” przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, koszty tych działań są znaczące.

Średni wydatek przypadający na jedną firmę to ponad 159 tys. PLN, a całkowite nakłady sektora sięgają aż 55,4 mld PLN rocznie.

Główne wyzwania i koszty regulacyjne

Raport analizuje wpływ wdrożenia trzech najważniejszych aktów prawnych:

• RODO (ochrona danych osobowych),
• Dyrektywa Omnibus (transparentność cen i opinii),
• Akt o usługach cyfrowych (DSA) (nowe obowiązki dla platform internetowych).

Każda z tych regulacji wymaga od przedsiębiorców znacznych nakładów finansowych i organizacyjnych. Średni koszt dostosowania wynosi 159,5 tys. PLN na firmę, przy czym w największych organizacjach suma ta przekracza milion PLN. Nakłady te pochłaniają około 18-20 proc. marży przedsiębiorstw, co dodatkowo utrudnia konkurowanie z firmami spoza UE, np. z Chin, które nie zawsze wdrażają podobne normy.

Czasochłonność i trudności adaptacyjne

Proces dostosowania do nowych przepisów jest nie tylko kosztowny, ale także czasochłonny. Większość firm potrzebowała kilku miesięcy na wprowadzenie zmian, ale dla co dziesiątej zajęło to ponad dwa lata. Największe trudności miały duże przedsiębiorstwa złożone z wielu działów, gdzie konieczna była precyzyjna koordynacja procesów.

Mniejsze firmy często szybciej wdrażały zmiany, jednak nierzadko pozostawały w niepewności regulacyjnej z powodu ograniczonych zasobów. Najwięcej czasu pochłonęło dostosowanie do wymogów dyrektywy Omnibus, wymagającej modyfikacji systemów IT i procesów obsługi klientów.

Regulacje oczami konsumentów

Pomimo trudności dla przedsiębiorców, konsumenci doceniają wprowadzone zmiany. Aż 87 proc. osób świadomych dyrektywy Omnibus pozytywnie ocenia jej efekty, zwracając uwagę na większą transparentność cen i rzetelność opinii. Z kolei 63 proc. konsumentów wyraża zadowolenie z zasad wprowadzonych przez RODO, takich jak większa kontrola nad danymi osobowymi.

Najczęściej wskazywane korzyści to:

• eliminacja manipulacji opiniami,
• transparentność cen,
• poczucie większego bezpieczeństwa danych.

Problemy sektora i rekomendacje

Raport podkreśla, że firmy muszą mierzyć się z licznymi barierami, w tym:

• wysokimi kosztami finansowymi,
• znacznym zaangażowaniem czasu pracowników,koniecznością korzystania z zewnętrznych ekspertów,
• niepewnością regulacyjną i obawą przed karami.

Eksperci wskazują na potrzebę wsparcia sektora przez organizacje branżowe, które mogłyby ułatwić interpretację przepisów i ich wdrażanie. Ważne jest także zapewnienie wystarczającego czasu na adaptację oraz stworzenie spójnych ram regulacyjnych w całej Unii Europejskiej.

Nowe regulacje prawne przynoszą korzyści konsumentom, zwiększając ich zaufanie i bezpieczeństwo. Dla przedsiębiorców jednak oznaczają one duże wyzwania finansowe i organizacyjne. Jak zauważa Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej:

„Wprowadzenie nowych regulacji wpływa pozytywnie na zaufanie konsumentów, ale generuje wysokie koszty dla firm, szczególnie małych i średnich. Kluczowe jest, aby proces legislacyjny uwzględniał wystarczający czas na dostosowanie oraz wsparcie dla przedsiębiorców, co przełoży się na długoterminowe korzyści zarówno dla konsumentów, jak i dla rynku e-commerce”.

Raport „e-Accurate 2024” dostarcza cennych informacji dla przedsiębiorców, pokazując zarówno wyzwania, jak i możliwości wynikające z dostosowania do zmieniającego się otoczenia prawnego. Dostosowanie wymaga inwestycji, ale jednocześnie stwarza podstawy do budowy bardziej przejrzystego i zaufanego rynku.

Źródło: Izba Gospodarki Elektronicznej, Raport e-Accurate 2024