Polski rynek e-commerce w latach 2024-2028

Polski rynek e-commerce rozwija się dynamicznie mimo wyzwań makroekonomicznych. Wzrost rynku napędzają zmieniające się nawyki konsumentów, rozwój m-commerce oraz rosnąca konkurencja. Jakie są perspektywy dla polskiego e-commerce w najbliższych latach?

Polski rynek e-commerce od kilku lat przechodzi dynamiczne zmiany, które napędzają jego rozwój. Mimo spowolnienia gospodarczego i presji inflacyjnej prognozy na najbliższe pokazują dalszy wzrost. Raport Strategy& pt. „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój” przedstawia zarówno trudności, jak i możliwości sektora.

Polski rynek e-commerce w obliczu wyzwań makroekonomicznych

Polski rynek e-commerce, podobnie jak inne sektory gospodarki, nie pozostał niewzruszony wobec globalnych wyzwań makroekonomicznych. Wzrost inflacji oraz ogólne spowolnienie gospodarcze w 2023 roku wpłynęły na obniżenie poziomów wzrostu sprzedaży w porównaniu do lat poprzednich. Konsumenci stali się bardziej wrażliwi na ceny, co zmusiło wiele firm do dostosowania swoich strategii cenowych i promocyjnych. Mimo tych trudności, e-commerce w Polsce ma nadal duży potencjał wzrostu, a prognozy przewidują, że jego wartość może osiągnąć 192 mld PLN do 2028 roku, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 8 proc. Dla porównania wzrost całego rynku retail w Polsce przewidywany jest na poziomie 6 proc. rocznie.

Konkurencja i zmieniające się nawyki konsumentów

Jednym z głównych motorów wzrostu polskiego rynku e-commerce jest rosnąca konkurencja oraz zmieniające się nawyki konsumentów. Coraz więcej Polaków decyduje się na zakupy online, co skłania sprzedawców do inwestowania w nowe technologie i poprawę doświadczeń zakupowych. Wzrost liczby użytkowników e-commerce jest powolny, jednak zwiększa się częstotliwość zakupów oraz wartość koszyka. W latach 2020-2023 liczba zakupów online rosła średnio o 5 proc. rocznie, a średnia wartość koszyka wzrosła z 233 PLN w 2020 roku do 304 PLN w 2023 roku. Trend ten sugeruje, że rynek dojrzewa, a konsumenci są coraz bardziej otwarci na nowe kategorie produktów, które wcześniej były mniej popularne w sprzedaży online.

Rozwój m-commerce i e-grocery

Raport Strategy& wskazuje, że jednym z najszybciej rozwijających się segmentów w polskim e-commerce jest m-commerce. Zakupy mobilne zyskują na popularności, a prognozy sugerują, że do 2028 roku m-commerce może przejąć ponad 50 proc. wartości sprzedaży e-commerce w Polsce. Wzrost udziału m-commerce jest przewidywany na poziomie 2 punktów procentowych rocznie. Równocześnie, sektor e-grocery, choć obecnie stanowi niewielki procent całego rynku, ma ogromny potencjał wzrostu. Mimo że w tej chwili odpowiada za 4 mld PLN wartości rynku, to prognozy na 2028 rok przewidują wzrost do 14 mld PLN. Wzrost ten będzie napędzany przez inwestycje dużych graczy oraz rosnącą popularność diet pudełkowych.

Polski rynek e-commerce odpowiada na potrzeby klientów

Polski e-commerce stoi przed szeregiem wyzwań, które mogą wpłynąć na jego rozwój w nadchodzących latach. Jednym z nich jest zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta (customer experience – CX). Konsumenci oczekują płynnych, spersonalizowanych i bezproblemowych zakupów, co oznacza, że firmy muszą inwestować w technologie, które umożliwią im spełnienie tych oczekiwań. Ponadto rosnąca konkurencja zmusza sprzedawców do ciągłej optymalizacji i innowacji w swoich modelach biznesowych. W 2024 roku aż 80 proc. ekspertów deklarowało zwiększenie inwestycji w obszarze UX/UI, automatyzacji oraz AI, co świadczy o tym, jak ważne jest dostosowywanie się do potrzeb klientów.

Inwestycje w nowe technologie

Rozwój technologii odgrywa kluczową rolę w polskim e-commerce. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji ofert i automatyzacji procesów staje się standardem. Firmy inwestują w dedykowane aplikacje mobilne, które oferują lepsze doświadczenia użytkowników oraz umożliwiają pełniejsze śledzenie zachowań konsumentów. Dedykowane aplikacje mobilne mogą zwiększyć konwersję o 20-30 proc. w porównaniu do stron internetowych. Tego rodzaju inwestycje są konieczne, jeśli chcemy być konkurencyjni i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.

Polski e-commerce ma przed sobą obiecujące perspektywy rozwoju, pomimo wyzwań makroekonomicznych i rosnącej konkurencji. Zmieniające się nawyki konsumentów, rozwój m-commerce i e-grocery oraz inwestycje w nowe technologie będą kluczowymi czynnikami napędzającymi wzrost tego sektora.

Źródło: Strategy& – „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój”